物管应用创新科技 促进智慧城市发展
随着社会进步发展，各行各业运作均与科技应用息息相关。当科技应用已全面融入市民的日常生活工作之中并为他们带来裨益，物业管理（物管）业要与时并进，于物管服务中广泛应用科技，已是大势所趋。
采用创新科技除了能更适切照顾物管服务使用者的各种不同需要，提供「以人为本」的贴心到位服务之外，亦能提升物管服务的效率，简化工作流程及节省人力资源，并能提升物业楼宇的安全，减低物管服务的成本，甚至为物业增值。
物管科技发展 A 至 I
事实上，物管业一直是推广使用创新科技的先驱。总括来说，物管科技应用的发展趋势和特点可由A至I概述：
- 「A」人工智能 (Artificial Intelligence) —人工智能在物管业的应用相当广泛，而人工智能要发挥作用首先要收集数据。例如于物业内的不同位置和设备上安装物联网传感器收集实时使用数据并储存于云端数据库后，再透过机器学习及大数据分析以建立人工智能模型，可令物业的「风火水电」监测、设施管理、设备维修、保安管控等达至实时全天候管理，大大提升物管服务水平。
- 「B」区块链 (Blockchain: Smart contract) — 物管日常工作牵涉大量工作流程及日志管理，区块链的智能合约能记录每项活动细节，而其不可篡改的特性更可助物管公司及客户追溯及检讨工作历程。
- 「C 」云端计算 (Cloud Computing) — 不少物管公司有为客户开发手机应用程序，透过云端计算提供预订设施、电子信息、流动支付、访客管理等服务，大大提升物管服务水平。
- 「D」 数据分析 (Data Analytics) — 大数据分析技术有助物管业界规划、发展和管理楼宇和物业设施，提供「以人为本」的服务。
- 「E 」企业家领导 (Entrepreneurship: Outcome-based) — 创新科技的应用要以目标为本，事先制定关键绩效指标，以确保所采用的科技能针对性解决当前面对的实际问题。
- 「F 」金融科技 (Fintech) — 金融科技除了可支持电子支付，亦可透过云端计算结合物联网传感器，厘定及支付与物业有关的维修工程、租贷、保险等费用。
- 「G」管治 (Governance: Privacy and Security Policy) — 物管公司在日常工作中会接收不同人士的数据数据，当中经常会涉及个人私隐及资料管治政策等方面的问题。有言「数据愈大，责任愈大」，有关物管公司须建立妥善机制，适当地保存相关数据，以免被窃取或滥用。
- 「H」 高可用性 (High availability) — 高可用性的物管系统能无间断地运行，使物管服务运作更高效、更便捷及更安全，亦同时提升客户体验水平。
- 「I」物联网 (Internet of Thing IoT) — 物业内各个管理项目环环相扣，物联网令不同物管项目、设备得以彼此串连，为物管业带来各种自动化的管理服务方案。
科技应用以解决物管「痛点」为目标
创新科技可广泛应用于不同范畴的物管服务中，例如管理物业数据、住户、租务、业主、供货商、会计财务、维修服务、服务预约、人力资源、文件报告等。惟物管业界于应用创新科技时，由于涉及前期投资设置硬件或租用服务，故应确切了解营运上要实际面对的难题，再采取针对性的部署。换而言之，科技应用应先从「痛点」作出考虑、以提供针对「痛点」的解决方案为目标。
以物联网楼宇管理系统打造物联网化楼宇群为例，有关系统可透过于物业的各种设施包括电力、空调、排水、媒气、消防、照明等安装先进传感器，并在云端系统上统一管理及操作相关设施及数据。物管人员因此不但可进行遥距监控，解决传统监控的「痛点」，系统亦会在问题出现前预先发出警示，让物管人员能先知先觉，防患未然，将安全隐患的可能性降低。
另一针对「痛点」的解决方案是以物联网系统采集电力和燃气参数，通过预留应用程序编程接口（application programming interface，缩写API ）接口与消防处对接实现信息同步互通，令系统在发生电力火警或燃气泄漏时会自动发出报警，让物管公司和消防处均能在第一时间获取讯息，解决因信息传递问题而影响风险处理能力的「痛点」。
物管业界在决定采用某种创新科技或采购某项科技服务前，可简单先从下述的「SFA」三方面作出分析和考虑：
- Suitable适合性：有关技术能否针对性解决当前「痛点」，以完成当下目标。
- Feasible可行性：有关技术是否仍在研发当中，而安装设置需要时间多久，可动用的的资源又有多少。
- Acceptable可接受性：持份者（如业主、用家、员工及物管公司等）是否有意愿采用有关技术。
把科技融入物业楼房的日常管理工作中，肯定是未来物管业发展的一个重要方向。面对香港物管业未来的新机遇及新挑战，提升物管服务的专业水平，令业界持续发展，实有赖业界的努力及支持。我们期望大家继续同心协力，开发有利物管业发展的科技应用，集物联网、人工智能、大数据分析、机械人技术和流动应用程序等科技之大成，为业户、物管服务用家、员工及业界提供更优质的物管系统，提升用户体验和管理成效，令物管服务更优质更专业，并促进香港作为智慧城市的发展。
物业管理业监管局成员及电脑系统工作小组召集人
陈继宇博士